Ley 10/2025: cambios clave en protección de datos y telecomunicaciones (Policía Nacional)
Actualización normativa preguntable: cambios en LOPDGDD y Ley General de Telecomunicaciones
Importante para opositores: la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, ya está en vigor tras su publicación en el BOE el 27/12/2025. Aunque nace vinculada a servicios de atención a la clientela, “por detrás” introduce ajustes en dos normas que aparecen en temario y suelen dar preguntas con mala leche: la LO 3/2018 (protección de datos) y la Ley 11/2022 (telecomunicaciones).
Traducción rápida: si estás preparando el teórico, esto no es cultura general. Es actualización reciente y puede entrar en test.
📌 1) Protección de datos: oposición a publicidad y sistemas para “bloquear” comunicaciones comerciales
Con la Ley 10/2025 se retoca el artículo 23.1 de la LO 3/2018 (LOPDGDD). El núcleo del cambio: pasa a considerarse lícito tratar datos personales cuando la finalidad sea evitar el envío de comunicaciones comerciales a personas que hayan manifestado su oposición a recibirlas.
Además, se abre la puerta a crear sistemas de información (generales o sectoriales) para gestionar esas preferencias. Es decir: se refuerza legalmente la lógica de “no quiero publicidad” y se facilita su gestión mediante registros/soluciones organizadas.
- ✅ Qué te interesa memorizar: tratamiento lícito cuando el objetivo es evitar publicidad a quien se opone.
- ✅ Clave de examen: oposición + sistemas de información para gestionar preferencias.
- ⚠️ Error típico: mezclarlo con “consentimiento”. Aquí el foco es la oposición.
📌 2) Telecomunicaciones: atención al cliente gratuita y reclamaciones mejor trazadas
La Ley 10/2025 también ajusta el artículo 65.2 de la Ley 11/2022 (Ley General de Telecomunicaciones). El mensaje es claro: los operadores deben disponer de un servicio gratuito de atención al cliente para gestionar consultas, incidencias, quejas y reclamaciones, con capacidad real de respuesta.
Y otro punto que puede caer en pregunta: cuando la reclamación se tramite por vía telefónica, debe informarse del derecho a obtener un justificante (en soporte duradero) que acredite la presentación y el contenido, además de preverse la grabación de un número significativo de llamadas (según desarrollo reglamentario).
- ✅ Qué memorizar: atención gratuita + gestión de reclamaciones.
- ✅ Detalle preguntable: derecho a justificante si la reclamación es por teléfono.
- ✅ Enfoque PN: encaja perfecto en preguntas sobre derechos del usuario y obligaciones del prestador.
🎯 ¿Cómo lo estudio para que no me la cuelen?
- Ficha comparativa (Antes/Después) del art. 23.1 LOPDGDD y del art. 65.2 LGT.
- Palabras gatillo para test: “lícito”, “oposición”, “sistema de información”, “gratuito”, “justificante”.
- Entrenamiento con preguntas: si no lo practicas en test, no lo fijas.
📚 Recursos para reforzar (temario, tests y simulacros)
Leer la modificación está bien; integrarla en tu estudio es lo que marca diferencia. Si quieres trabajarlo con garantías: temario actualizado, test por temas y simulacros tipo examen.
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💬 ¿Mas información?
Nota para alumnos: Ley 10/2025 (BOE 27/12/2025). Recomendación: incorporar cambios normativos vigentes a tu temario y practicar con test/simulacros.
